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    售后服务

    质保期内我公司承诺提供如下服务:
    1. 提供两次免费培训,1为移交前培训、2为使用阶段过程中的增强培训,经培训并通过考试合格后由迪夫伦发放操作证书。
    2. 设备移交后,按一机一档在服务电子平台建立共享档案数据库,随时跟踪维修保养执行关闭情况。
    3. 当地设专业售后维修服务机构,每月对设备进行检查、调整、润滑和清理,保证每台设备正常工作。
    4. 由于设备自身的质量原因造成的部件损坏,我公司负责免费更换。
    5. 设置当地服务电话、总部工程专线、400热线三级互通平台,提供无休24小时热线支持服务。应急抢修电话1小时内赶赴现场排除故障。
    6. 按产品选型及功能配置,调试移交后接驳至公司远程可视监控服务系统,实现设备使用方、定点保养维修人员、总部工程服务中心3方即时动态监测设备使用情况及故障预警报送。
    7. 根据部件的更换频率,在服务点、区域、总部设立3级备件库,设定各级安全库存,备件由工厂质检通过后纳入财务中心备件库统一调拨并做库龄管理,确保备件的及时供应与库存件的定期更新。
    8. 每季度与用户进行一次书面意见交换,根据设备一季度的运行状况、维修状况提炼一份设备使用诊断报告。



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